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Domingo, 06 de noviembre de 2005

Un nuevo cliente: el alumno

Hay quienes se molestan de que nos refiramos a los alumnos como clientes; dicen que no es académico.

El alumno es perfectamente un cliente. El problema es entender qué es un cliente. Un cliente es quien compra, pagando por él, un determinado bien o servicio para su uso o el de un tercero.

En el caso del alumno, éste es efectivamente cliente junto, la mayoría de las veces, a su apoderado o tutor económico. ¿Y qué compran?. Educación. ¿Y qué deben recibir?. Educación.

El alumno no compra ni un diploma, ni buenas notas, ni trabajo fácil, ni tampoco malas notas o trabajo arduo. El alumno compra, insisto, educación, que es un proceso bastante más complejo. Y cuyo resultado es el aprendizaje de habilidades y conocimientos que harán de quien lo viva, alguien más capaz y valioso que antes de hacerlo.

Aunque no siempre se guardan las formas que corresponde, un alumno tiene derecho de exigir más y mejor servicio, pero no tiene derecho a exigir otra cosa que lo que compró: educación. Y son sus proveedores de servicio -de educación- quienes mejor que él saben qué es y cómo entregar educación.

Por: Marcelo Saenz Correa | 5. Negocios | Comentarios (0) | Referencias (1)

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Febrero 2006 | 2006-01-31 23:00:38
[...] Un nuevo cliente: el alumno / Tarjetas de cliente, una herramienta no usada en todo su potencial. Bitácora de viaje. Alerta permanente en Tel Aviv / Chascarros de hotel... (o las anécdotas del Sunfish de Iquique) / Amsterdam y sus [...]

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Currículum Vitae

Marcelo Andrés Sáenz Correa

Master in Business Administration

Mag. Gest. y Direcc. Empresas

Ingeniero (eg) Civil Electricista

Con formación dual en gestión, con énfasis en marketing, y en ingeniería civil electricista, con énfasis en telecomunicaciones, ha desarrollado habilidades de análisis y desarrollo estructurados, dirección y trabajo en equipo, y toma de decisiones, entre otras.

Se ha focalizado en evaluación y dirección de proyectos y negocios, en estrategia y marketing, y en aplicaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Ha realizado docencia en diversas asignaturas relacionadas con sus especialidades.

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Edith Ruth Canales Merino

Ingeniero Ej. Gestión Informática

Postit. Prep. y Eval. Proyectos

Auxiliar de Enfermería

Con formación dual en gestión de proyectos y servicios de salud, en los trabajos desempeñados ha desarrollado habilidades de análisis y desarrollo, trabajo en equipo, manejo de crisis y presión, desempeño en turnos y toma de decisiones, entre otras.

Los estudios de post-título, y en particular el proyecto final “Construcción y Operación del Embalse Chacrillas”, han permitido adquirir conocimientos de análisis de riesgos –y manejo del software @Risk-, de efectos ambientales en la evaluación de proyectos y de evaluación social de un proyecto.